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    退换货及理赔

    纽诺保健品只为顾客提供跨境采购服务,自身不加工或制造任何商品,除在发货前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经客户下单采购的商品,都是根据客户自身意愿和需要自主下单,并自愿委托商品的邮寄事宜。我们会根据会员提供的订单信息,向国外本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商品无质量问题,请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务(此为跨境直邮购物的风险,请下单的客户在下单前考虑是否可以承受。如果无法接受,请勿下单)。但在客户订购商品有误时,我们会根据实际情况,对相关商品提供退货或换货服务。如商品存在质量问题,我们将尽力协助客户向生产商及物流公司申请调查和理赔。

    包裹发出后出现任何丢件、少件、商品破损、撒漏等问题,由物流公司负责理赔,纽诺保健品不承担任何相关责任。但是我们将尽可能协助客户与物流公司进行沟通、申请理赔,并努力使客户减少客户的经济损失。理赔结果由物流公司决定,与纽诺保健品无关。具体情况如下:

     

    已付款、未发货的商品

    自订单确认到账之日起,未满10个工作日,当客户就未发货商品申请换货或退款时,客户需承担所产生的服务费用(如订单操作费、转账手续费等)。

    自订单确认到账之日起,超过10个工作日,当客户就未发货商品申请换货或退款时,我们不对换货或退款操作收取任何手续费。

    注:因节假日(春节、国庆节等),特殊事件(罢工、反动、战争等),不可抗因素(清关限制、气候影响等)导致的延误除外。

     

    已付款并发货的商品

    为确保食品及客户的人身安全,保健品、护肤品,化妆品,食品等商品一经发货,如无质量问题,不提供退货、换货服务。鞋子,衣物等请参照尺码选购,如因自身原因导致尺码不合,无质量问题,不提供退货,换货服务。如果客户无法接受此条款,请勿下单。

    对于(由纽诺保健品界定的)可退货或换货的商品,将在与客户协商细节后进行退货或换货服务。产生的相关服务费用(如,转账手续费、操作费、折价费等)将由客户承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)

     

    已付款、发货,但未完成清关的商品

    自包裹进入清关流程日起,超过60个自然日,当客户申请退款时,我们会进行保证全额退款并不收任何手续费。

    自包裹进入清关流程日起,未满60个自然日,当客户申请退款时,客户需承担产生的相关费用(如转账时银行收取的手续费,包裹的物流费用等)。退款将在货物完好退到指定地点后进行处理。

    注:因节假日(春节、国庆节等),特殊事件(罢工、反动、战争等),不可抗因素(清关限制、气候影响等)导致的延误除外。

     

    已送达的商品

    物流存在破损几率,请客户在下单时务必留下能有人进行签收的地址,并务必在签收包裹时进行开箱检查。

    请务必在签收包裹前,确认包裹无破损或拆箱痕迹,以及箱内物品的准确性。如无任何问题,方可正常签收。

    如发现包裹有破件、少件问题,请对包裹及物品进行拍照,在让快递员注明包裹情况后进行签收,并在24小时之内联系客服附上相关照片为佐证。

    注:请勿丢弃问题包裹的纸箱及箱内物品。

     

    理赔流程

    1. 对包裹及物品进行拍照,拍照内容如下:

    • 包裹外箱
    • 包裹物流运单
    • 包裹内物品整体照片
    • 包裹内破损物品带塑料泡泡包装或气柱照片
    • 包裹内破损或问题物品细节照片

    2. 在24小时内联系客服并附上相关照片为佐证,理赔申请格式如下:

    网站订单编号:
    物流单号:
    收货日期:
    收件人姓名:
    破损物品名及数量:
    破损说明:

    3. 如拍摄照片不符合物流公司理赔要求,我们将要求客户在规定时间内重新拍摄提交;

    4. 确认理赔信息完整可赔付后,我们将在5个工作日内安排退款;

    5. 特殊产品理赔细则将在商品详情页显示。

     

    不予理赔的几类情况

    1. 超过24小时未联系客服或无法提供完整、有效的相关证据,不予理赔;

    2. 产品瓶身磨损、标签磨损、标签开胶,不予理赔;

    3. 由于天气原因造成的商品物理、化学性质变化,不予理赔(巧克力、软糖、软胶囊融化等);

    4. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉挤压变形但未破损,不予理赔;

    5. 商品无质量问题且未过期,客户因商品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货,不予理赔;

    6. 商品无质量问题且未过期,客户因购物小票、报纸、记号纸等未随货发送而申请退货、换货,不予理赔;

    7. 海关商检、抽检、扣件或没收,不予理赔;

     

    请仔细阅读以上条例后下单,下单后作为默认同意以上条例,敬请悉知!