退换货及理赔

纽诺保健品只为顾客提供跨境采购服务，自身不加工或制造任何商品，除在发货前增加的二次包装外，不对商品自身做任何更改。所有经客户下单采购的商品，都是根据客户自身意愿和需要自主下单，并自愿委托商品的邮寄事宜。我们会根据会员提供的订单信息，向国外本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此，如果商品无质量问题，请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务（此为跨境直邮购物的风险，请下单的客户在下单前考虑是否可以承受。如果无法接受，请勿下单）。但在客户订购商品有误时，我们会根据实际情况，对相关商品提供退货或换货服务。如商品存在质量问题，我们将尽力协助客户向生产商及物流公司申请调查和理赔。

包裹发出后出现任何丢件、少件、商品破损、撒漏等问题，由物流公司负责理赔，纽诺保健品不承担任何相关责任。但是我们将尽可能协助客户与物流公司进行沟通、申请理赔，并努力使客户减少客户的经济损失。理赔结果由物流公司决定，与纽诺保健品无关。具体情况如下：

已付款、未发货的商品

自订单确认到账之日起，未满10个工作日，当客户就未发货商品申请换货或退款时，客户需承担所产生的服务费用（如订单操作费、转账手续费等）。

自订单确认到账之日起，超过10个工作日，当客户就未发货商品申请换货或退款时，我们不对换货或退款操作收取任何手续费。

注：因节假日（春节、国庆节等），特殊事件（罢工、反动、战争等），不可抗因素（清关限制、气候影响等）导致的延误除外。

已付款并发货的商品

为确保食品及客户的人身安全，保健品、护肤品，化妆品，食品等商品一经发货，如无质量问题，不提供退货、换货服务。鞋子，衣物等请参照尺码选购，如因自身原因导致尺码不合，无质量问题，不提供退货，换货服务。如果客户无法接受此条款，请勿下单。

对于（由纽诺保健品界定的）可退货或换货的商品，将在与客户协商细节后进行退货或换货服务。产生的相关服务费用（如，转账手续费、操作费、折价费等）将由客户承担。（请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求）

已付款、发货，但未完成清关的商品

自包裹进入清关流程日起，超过60个自然日，当客户申请退款时，我们会进行保证全额退款并不收任何手续费。

自包裹进入清关流程日起，未满60个自然日，当客户申请退款时，客户需承担产生的相关费用（如转账时银行收取的手续费，包裹的物流费用等）。退款将在货物完好退到指定地点后进行处理。

注：因节假日（春节、国庆节等），特殊事件（罢工、反动、战争等），不可抗因素（清关限制、气候影响等）导致的延误除外。

已送达的商品

物流存在破损几率，请客户在下单时务必留下能有人进行签收的地址，并务必在签收包裹时进行开箱检查。

请务必在签收包裹前，确认包裹无破损或拆箱痕迹，以及箱内物品的准确性。如无任何问题，方可正常签收。

如发现包裹有破件、少件问题，请对包裹及物品进行拍照，在让快递员注明包裹情况后进行签收，并在24小时之内联系客服附上相关照片为佐证。

注：请勿丢弃问题包裹的纸箱及箱内物品。

理赔流程

1. 对包裹及物品进行拍照，拍照内容如下：

• 包裹外箱
• 包裹物流运单
• 包裹内物品整体照片
• 包裹内破损物品带塑料泡泡包装或气柱照片
• 包裹内破损或问题物品细节照片

2. 在24小时内联系客服并附上相关照片为佐证，理赔申请格式如下：

3. 如拍摄照片不符合物流公司理赔要求，我们将要求客户在规定时间内重新拍摄提交；

4. 确认理赔信息完整可赔付后，我们将在5个工作日内安排退款；

5. 特殊产品理赔细则将在商品详情页显示。

不予理赔的几类情况

1. 超过24小时未联系客服或无法提供完整、有效的相关证据，不予理赔；

2. 产品瓶身磨损、标签磨损、标签开胶，不予理赔；

3. 由于天气原因造成的商品物理、化学性质变化，不予理赔（巧克力、软糖、软胶囊融化等）；

4. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉挤压变形但未破损，不予理赔；

5. 商品无质量问题且未过期，客户因商品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货，不予理赔；

6. 商品无质量问题且未过期，客户因购物小票、报纸、记号纸等未随货发送而申请退货、换货，不予理赔；

7. 海关商检、抽检、扣件或没收，不予理赔；

请仔细阅读以上条例后下单，下单后作为默认同意以上条例，敬请悉知！